RedazioneLa recente collaborazione tra Konecta, una multinazionale leader nel settore dell’esperienza cliente , e Google Cloud segna un passo importante verso l’innovazione nei servizi digitali. L’accordo, della durata di tre anni, ha l’obiettivo di migliorare l’efficienza e la produttività dei processi aziendali grazie all’integrazione di nuove tecnologie, in particolare l’intelligenza artificiale e soluzioni cloud. Questa partnership rappresenta una svolta significativa nel modo in cui Konecta intende sviluppare e fornire i propri servizi al mercato globale.
L’alleanza strategica tra Konecta e Google Cloud
Il lunedì scorso ha visto l’annuncio dell’alleanza strategica tra Konecta e Google Cloud. Questa collaborazione rafforza la posizione di Konecta nel fornire soluzioni innovative nel campo dell’esperienza cliente, con un focus sulle tecnologie più avanzate, tra cui l’intelligenza artificiale e l’automazione. L’obiettivo principale è implementare Google Workspace per migliorare la comunicazione e il lavoro di squadra tra i 100.000 dipendenti della multinazionale. Attraverso questa iniziativa, si prevede non solo un incremento della produttività, ma anche una gestione più efficiente delle operazioni quotidiane.
Inoltre, la partnership consentirà a Konecta di integrare Google Cloud’s Customer Engagement Suite, una piattaforma che ottimizza le interazioni con i clienti, migliorando l’efficacia del servizio clienti offerto dalle aziende. Questa sinergia rappresenta un’opportunità per Konecta di espandere ulteriormente le proprie operazioni grazie all’uso di tecnologie all’avanguardia.
Certificazioni e sviluppo professionale
Un aspetto rilevante dell’accordo prevede che fino a 500 ingegneri di Konecta saranno certificati nelle tecnologie di Google Cloud. Questo non solo migliorerà le competenze tecniche all’interno dell’azienda, ma garantirà anche la capacità di sviluppare e implementare soluzioni di intelligenza artificiale di ultima generazione per i clienti. La formazione continua e le certificazioni rappresentano un valore aggiunto per l’azienda e i suoi clienti, poiché forniscono la garanzia di un’implementazione efficace e professionale delle nuove tecnologie.
Konecta intende così elevare il proprio standard di qualità nel servizio al cliente, automatizzando le interazioni e ottimizzando le operazioni attraverso l’integrazione dell’intelligenza artificiale. La ambizione dell’azienda è quella di trasformare radicalmente l’esperienza cliente, assicurando risposte più rapide e servizi personalizzati.
Innovazione nell’esperienza cliente
Un altro elemento fondamentale di questa partnership riguarda la creazione di una Digital Unit alimentata da intelligenza artificiale, che avrà il compito di fornire soluzioni avanzate per l’esperienza cliente e per il centro di contatto come servizio . La collaborazione tra Konecta e Google Cloud mira a lanciare sul mercato servizi innovativi, ottimizzando l’efficienza operativa e migliorando la soddisfazione del cliente. La combinazione di capacità di automazione e intelligenza artificiale permette alle aziende di adattare le loro offerte di servizio al cliente alle esigenze specifiche, snellendo i processi e migliorando l’esperienza complessiva.
Le aziende avranno accesso a tecnologie avanzate per la gestione delle interazioni con i clienti, arricchendo il loro arsenale di strumenti per affrontare le sfide del mercato moderno. Le soluzioni integrate di Konecta sono progettate per rivoluzionare il modo in cui i clienti interagiscono con i brand, attraverso una personalizzazione senza precedenti e una maggiore efficienza.
Impatto sulla cultura aziendale
Il CEO di Konecta, Nourdine Bihmane, ha sottolineato come questa alleanza con Google Cloud rappresenti un passo fondamentale nella missione di Konecta di offrire esperienze cliente all’avanguardia, richieste nel panorama attuale. La trasformazione dell’ambiente di lavoro interno, che vedrà un passaggio da 30.000 a oltre 100.000 dipendenti in Google Workspace, sottolinea l’impegno dell’azienda verso una maggiore collaborazione e sicurezza.
Questo cambiamento non solo avrà un impatto profondo sulla cultura interna di Konecta, stimolando un ambiente di lavoro più interconnesso e produttivo, ma permetterà anche una gestione più agile e reattiva delle richieste dei clienti. Una forza lavoro ben equipaggiata e formata, insieme a tecnologie avanzate, garantirà che Konecta possa continuare a soddisfare le esigenze in evoluzione dei propri clienti nel settore competitivo dell’esperienza cliente.
Con questo accordo, Konecta e Google Cloud si impegnano a formare una partnership che non solo traghetterà l’azienda verso l’innovazione tecnologica, ma garantirà anche risultati significativi per i clienti, assicurando standard elevati di servizio e soddisfazione.
