RedazioneUn lettore ha contattato la redazione de La Voce per segnalare un’esperienza estremamente negativa avuta con la compagnia aerea Vueling. Questo sabato, un volo in partenza da Lanzarote per Barcellona è stato cancellato, lasciando diversi passeggeri, tra cui un marito diabetico e sua moglie, in balia di una situazione stressante senza che la compagnia fornisse alcuna alternativa di sistemazione.
La giornata di viaggio interrotta
I passeggeri si sono presentati all’aeroporto intorno alle 16:00 per imbarcarsi su un volo previsto per le 18:15. Tuttavia, le esperienze di attesa si sono protratte per ore senza alcuna comunicazione chiara. Una delle passeggeri ha raccontato: “A partire dalle otto di sera non c’era ancora segno del nostro volo. Il ritardo era già di due ore e i negozi, insieme ai bar, iniziavano a chiudere.”
L’attesa si è rivelata particolarmente angosciante per il marito diabetico della donna. “Abbiamo portato con noi l’insulina, ma la siringa si era rotta e a quell’ora era difficile trovare un’alternativa,” ha spiegato. “Mio marito aveva bisogno della sua dose di insulina entro le undici di sera. Alla fine, ci hanno suggerito di prendere un taxi per andare all’emergenza dell’ospedale José Molina Orosa per la somministrazione della dose.” Fortunatamente, l’ospedale ha fornito assistenza tempestiva.
La confusione e la gestione dei ritardi
Nel mentre, il nervosismo cominciava a crescere tra i passeggeri in attesa. La compagnia aerea ha comunicato che l’aereo sarebbe dovuto partire da Tenerife, ma le condizioni meteorologiche avverse ritardavano la partenza. La situazione è diventata ancora più frustrante quando, intorno alle dieci di sera, è arrivata notizia che i passeggeri avrebbero dovuto recarsi alla porta 7 per l’imbarco, ma l’aereo non era ancora arrivato. “Poi ci hanno direzionato verso un’altra porta,” ha spiegato un altro viaggiatore.
Per tentare di alleviare la tensione, Vueling ha distribuito dei buoni del valore di 12 euro per acquisti di cibo e bevande. “Purtroppo, quasi tutto era chiuso, e solo un bar era rimasto aperto per noi,” ha raccontato il passeggero. Dopo ulteriori ritardi, l’aereo è finalmente arrivato, ma con nuove sfortunate notizie: “La compagnia ha dichiarato che l’imbarco non sarebbe avvenuto poiché la crew necessitava di riposo. La cosa ci ha deluso e, considerando i tempi di attesa, avrebbero potuto pianificare meglio.”
La richiesta di assistenza e la risposta della compagnia
Frustrati dalla mancanza di supporto, i passeggeri hanno richiesto un alloggio. “Ci hanno negato ogni forma di aiuto, dicendo di ‘trovarci da fare,’” ha lamentato la donna. La situazione è degenerata quando alcuni viaggiatori hanno rifiutato di lasciare il terminal. “Non volevamo andarcene fino a quando non ci avessero fornito un’alternativa.”
Nel tentativo di placare la tensione, altro personale aeroportuale è giunto sul luogo, informando che le famiglie con disabilità e bambini avrebbero ricevuto assistenza. Tuttavia, gli altri passeggeri dovevano risolvere autonomamente la questione. Di fronte alla pressione, il personale ha infine deciso di mantenere aperto l’aeroporto durante la notte.
La notte di attesa e la risoluzione finale
Dopo lunghe ore di attesa e con la soluzione a portata di mano, i passeggeri sono riusciti a procurarsi un pasto. “Alle sei di mattina sono arrivati nuovi viaggiatori e ci hanno offerto un ulteriore buono per cibo,” ha aggiunto la passeggera. “Abbiamo passato la notte senza dormire, tra il via vai e le informazioni molto vaghe fornite dalla compagnia, il tutto è stato estremamente stressante.”
Alla fine, è stato comunicato che un nuovo volo sarebbe decollato alle 11:00 e da quel momento i passeggeri hanno dovuto affrontare un’ulteriore attesa. L’esperienza ha messo in evidenza non solo le difficoltà dei viaggiatori, ma anche la necessità di maggiore attenzione e supporto da parte delle compagnie aeree nei momenti di crisi.
